Qui m’aime me suive !

Ma déception concernant le siège auto Rebl de Nuna.

En février dernier, ma fille commençant à être à l’étroit dans sa coque Cabriofix Bébé Confort, nous avons investi dans un siège-auto. Je voulais absolument un siège auto isofix, dos/face à la route et qui pivote. Ma voiture étant une voiture commerciale avec seulement 2 places, ma fille est à l’avant et je voulais la garder le plus longtemps possible dos à la route, pour des questions évidentes de sécurité. Après avoir passé des heures sur internet, à éplucher les avis de différents sièges, après avoir visité je ne sais combien de blog, ainsi que le site sécurange, mon choix s’est porté sur le Rebl de Nuna. J’avais déjà la chaise haute Zaaz de la marque dont je suis très contente, donc le Nuna me paraissait être le siège idéale pour MiniNous.

Au prix de 435,00€ chez Bébé9, j’espérais ne pas regretter mon choix. Le Rebl de Nuna à tout pour plaire. Un design sympa, système de fixation isofix avec témoin lumineux pour vérifier la bonne installation, possibilité dos/face route, pivotant à 360°, 7 positions d’inclinaisons, une deuxième housse de rechange pour pouvoir laver la première. Et petit plus : des accroches pour pouvoir garder le harnais ouvert. Super pratique pour installer bébé.

Pendant 9 mois, ce siège a été le compagnon de route de ma fille et j’en étais super contente. Elle était confortablement installée (mieux que dans son deuxième siège auto, le Opal de Bébé Confort) et lorsqu’elle s’endormait, sa tête ne tombait pas en avant avec la position la plus inclinée du siège. Pour moi, niveau utilisation/manutention, ce siège était un vrai bonheur. Facile à faire pivoter d’une seule main, même avec bébé dans les bras, facilité pour le réglage des harnais. J’aimais beaucoup que le siège auto Rebl de Nuna puisse passer du dos route au face route en un seul geste, sans avoir besoin de le « réinstaller » (à l’inverse du Opal de Bébé Confort, non pivotant). Comme je le disais, ma fille est devant dans ma voiture, donc quand elle voyage en dos route, il faut apprendre à conduire sans rétroviseur droit, puisque masqué par le siège auto. Pas terrible et très handicapant, surtout pour moi qui avale des milliers de kilomètres avec mon boulot de commerciale. Donc en journée, lorsque je bossais et que ma fille n’était pas dans son siège, il me suffisait de mettre celui en face route, d’un simple geste. Pratique et rapide. Bref, ce siège c’était 9 mois de bonheur.

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Mais voilà, en octobre dernier, le siège est passé au crash test indépendant de l’ADAC. Et là… la douche froide. Le siège auto Rebl de Nuna est très mal noté et même jugé dangereux. Très mauvais en frontal (lors d’un choc dos à la route) et bon en latéral. Lors du test en dos route avec un mannequin représentant un enfant de 3 ans, la base pivotante du siège auto s’est littéralement arrachée. (voir photo).

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Mon opinion sur le Rebl en a donc pris un coup. Mais suite aux très mauvais résultats du crash test concernant son siège auto Rebl, Nuna a rapidement pris la situation en main et établi un communiqué de presse à destination de ses clients, dans le but de les satisfaire et de leur apporter une solution. Voici le communiqué en question :

Le 29 Octobre 2016

 COMMUNIQUÉ À L’ATTENTION DES CONSOMMATEURS

Chères Clientes, Chers Clients,

L’ADAC, laboratoire allemand indépendant, a procédé très récemment au test du siège auto Rebl. Bien entendu, nous sommes, en France, déçus du résultat qui est très différent de ce que nous espérions.

Pour ce que nous en savons, ces tests ont été réalisés selon un protocole différent de celui qui est utilisé lors de l’homologation du produit vis-à-vis de la norme européenne ECE R 129, à laquelle ce siège auto est tout à fait conforme. A l’ADAC, à une vitesse plus élevée à l’impact, face à la route, avec un mannequin correspondant à un enfant de trois ans, le siège a parfaitement résisté. Tous ces tests auraient permis d’attribuer un quatre étoiles au siège selon les commentaires de l’ADAC rapportés par l’association britannique de consommateurs Which ….sauf un qui s’est effectué dans les mêmes conditions, mais dos à la route, et pendant lequel l’assise s’est séparée de la base.

Vous attendiez donc une réponse de Nuna qui vous permette de retrouver la sérénité nécessaire quand vous installez votre enfant en voiture, et nous nous sommes efforcés de vous donner satisfaction.

Nous allons mettre en place un numéro vert qui vous donnera les différentes possibilités qui s’offrent à vous et les procédures à suivre ; ce numéro sera indiqué le plus vite possible sur la page Facebook de Nuna France. Nous ouvrons aussi l’adresse e-mail nuna.rebl@gmail.compour vous donner les informations complémentaires dont vous auriez besoin.

Les options de dédommagement possibles seront les suivantes :

  1. Vous voulez vous séparer de votre Rebl : vous contacterez votre point de vente qui vous proposera un échange et/ou un avoir.
  2. Vous préférez conserver votre Rebl, mais en réservant exclusivement la position dos à la route aux seuls enfants de taille inférieure à 85 cm (norme I-Size). Nous savons bien qu’il s’agira d’une restriction des fonctionnalités prévues ; c’est pourquoi, nous nous engageons dans ce cas, à vous échanger votre Rebl actuel contre sa nouvelle version qui sera disponible en juin prochain, à la condition que celui-ci ait une note favorable à l’ADAC ; si ce n’est pas le cas, nous suivrons la procédure prévue au point 1, échange et/ou avoir.

En nous excusant de la gêne occasionnée, nous restons à votre entière disposition.

L’équipe Nuna France

 

Même si je regrette déjà mon Rebl (mais la sécurité avant tout), la solution proposée par Nuna me convient parfaitement.  Elle est très commerciale et surtout facile à mettre en oeuvre. Il suffit de ramener son siège auto dans le magasin où on l’a acheté pour obtenir un avoir ou échange. Très sincèrement, je pense que de nombreuses marques auraient minimisé les risques et pas pris au sérieux la situation. Nuna assume ses erreurs et réagit vite (et bien). C’est tout à son honneur ! Je dis bravo ! Et merci !

Du coup, hier après midi, nous sommes allés chez Bébé9, pour faire un échange contre le zéro.1 i-size de Recaro. C’est celui qui, à mon avis, se rapproche le plus du Nuna en terme de fonctionnalités et il est bien noté au crash test (bon en frontal et bon en latéral). Par contre, il est encore plus cher que le Nuna. 499,00€. J’ai donc du rajouter 65€ de ma poche. Mais la vie de ma fille n’a pas de prix… À premier abord, le siège auto est encore plus spacieux et plus confortable que le Nuna, mais plus compliqué d’utilisation (pour l’installer, le faire pivoter, régler l’inclinaison).. Bon, je ne vais pas juger un siège auto au bout de 5 minutes seulement, qui plus ai, sous pluie et dans le noir pour l’installer…Mais dans tous les cas, je reviendrais vous donner mon avis sur le Recaro Zéro.1 d’ici quelques temps.

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blog parental blog famille

Au passage, je voulais aussi remercier et surtout vous faire découvrir, si ce n’est pas déjà fait, le blog sécurange. Un site qui test et décrypte les crash test de nombreux sièges auto, photos à l’appui. Une véritable mine d’or. Et si vous avez des questions, vous pouvez les poser sur la page Facebook ou le forum sécurange. Vous aurez une réponse de qualité, par des personnes qui s’y connaissent et qui n’ont pas d’intérêt financier à vous conseiller ce siège plutôt qu’un autre..

Du côté de chez vous, aviez-vous le siège Rebl de Nuna ? Qu’avez-vous fait ?
Sinon, quel siège auto avez-vous ? En êtes vous-satisfait ?
Vos témoignages et votre expérience peuvent aider d’autres parents à se décider dans le choix de leur siège.

Si vous aimez, partagez !
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27 Commentaires

  • Répondre charlene

    Ici également très déçue par le siège auto opal de bébé confort, très lourd difficile à manipuler et bébé pas très bien installer au final on a acheter un deuxième siège auto pour une 2eme voiture beaucoup moins cher avec de très bon résultats en crash test et bébé aussi bien installé. En tout cas très bonne réaction commercial de la part de nuna je ne suis pas sure comme toi que d’autres marques auraient eu la même réaction.

    6 novembre 2016 at 20 h 20 min
    • Répondre Mélanie - Gazette Jeune Maman

      Ici aussi déçu du Opal de Bébé Confort que nous utilisons comme 2eme siège dans le camion de boulot de Mr Papa. Réglages des harnais difficile, pas bébé spécialement bien installé. Et installation du siège difficile, avec risques d’erreurs. Tu as pris quoi comme 2eme siège auto ?

      6 novembre 2016 at 20 h 36 min
  • Répondre Melanie

    Je te remercie d’avoir fait ce billet. Je suis passée sur de nombreux blogs et ils ne sont pas beaucoup à mettre en avant les défauts d’un produit. Je suis tout à fait d’accord avec toi pour dire que la vie d’un enfant n’a pas de prix.

    27 décembre 2016 at 20 h 39 min
    • Répondre Mélanie - Gazette d'une Maman

      Hello Mélanie. Merci pour tous tes commentaires. Effectivement, certains blogs vantent les MERVEILLEUX produits qu’ils testent sans jamais y trouver de défauts. Souvent les marques leurs offrent et ils en veulent d’autres … Je ne suis pas pour mentir, si je trouve un défaut sur un produit je le dis (surtout sur un produit de sécurité), mais de façon justifié et expliqué. Pour le Nuna, c’est un peu different, j’en suis déçue car les résultats du crash test sont vraiment mauvais, mais suite au Recaro zéro.1 que j’ai pris à la place, mon Rebl Nuna me manque beaucoup !! Il est plus facile à installer (nous le changeons d’une voiture à l’autres de temps en temps), plus facile à faire pivoter, plus facile à incliner.. Bref, j’ai hâte que Nuna sorte sa nouvelle version du Rebl en juin 2017 normalement.. Et si le crash test est bon, je risque de le racheter et revendre mon recaro. 😉

      29 décembre 2016 at 10 h 29 min
  • Répondre Melanie

    Hello,

    Merci d’avoir pris la peine de me répondre. Je t’avoue que ta description de ce siège auto m’a donné envie de l’essayer. Je vais peut-être attendre la nouvelle version également. 🙂

    30 décembre 2016 at 8 h 00 min
  • Répondre Mylène

    Bonjour, nous avions le nuna et grosse douche froide quand au détour d’un forum j’ai appris qu’il était rappelé… Mon fils n’avait que 5 mois et nous avions fait de très longs trajets et j’en ai eu des sueurs froides…

    Bref une grosse galère pour en trouver un convenable en boutique car peu de choix et une vendeuse qui me vendait un cercueil le ren*** 360 .. bref je l’ai rembarré avec les fiches securange…
    On a longuement hésité entre le recaro zéro.1 et le cybex sirona… On a finalement choisi le cybex mais je regrette un peu (bien que ça aurait sûrement était pareil avec le recaro) car j’ai l’impression que le dos route (rf) va être très limité et nous allons donc devoir changer à nouveau…
    Bref la sécurité n’a pas de prix et j’ai parfois de gros frissons face à certains discours

    26 janvier 2017 at 14 h 00 min
    • Répondre Mélanie - Gazette d'une Maman

      Ah zut le cybex est petit en dos route ? Allez voir le site securange, je crois qu’il y a des photos et il me semble pouvoir le garder longtemps en dos route.. Quel âge a votre enfant ?? Dans le recaro que nous avons, ma fille de 20 mois passe toujours en dos route, ses jambes sont un peu repliées mais rien d’inconfortable..

      27 janvier 2017 at 20 h 35 min
      • Répondre Mylène

        Oui il ne fait pas partie des plus grands dos route malheureusement (contrairement aux purs dos route comme le reverso ou le maxway) .. En fait il a 10 mois fait 80 cm pour 11 kg donc ça passe large encore mais il est tt en buste donc j’ai peur que ce soit juste rapidement.

        Je suis déjà sur securange c’est ma bible

        27 janvier 2017 at 20 h 42 min
        • Répondre Mélanie - Gazette d'une Maman

          Oui je comprends pourquoi il va vite être serré dedans. Il est grand. Ma fille de 20 mois fait a peine 10kgs et 80 cm.

          27 janvier 2017 at 20 h 55 min
  • Répondre Joelle

    Heureusement que tu as publié cet article. Je comptais me procurer ce siège-auto durant le week-end qui approche. Je passerai le message à mon mari. Merci pour cette information.
    A+

    2 mars 2017 at 11 h 43 min
    • Répondre Mélanie - Gazette d'une Maman

      Bonjour Joelle.

      Merci pour tous tes jolis commentaires ! J’adore les lire !
      Pour le siège auto rebl, une nouvelle version devrait sortir en Juin prochain.
      Sinon dans le même esprit, il y a le Recaro Zero.1, bien noté au crash test. C’est celui que j’ai pris en remplacement et j’en suis plutôt contente.

      2 mars 2017 at 22 h 54 min
  • Répondre émilie

    Bonjour,
    Je n’ai pas tt a fait le même point de vue sur l’aspect « commercial » de Nuna…
    Je viens seulement de découvrir le rappel du siège auto REBL (ben oui je surveille pas que n’importe quel produit acheté est rappelé…) J’ai donc contacter le revendeur (achat internet) qui m’a indiquer que normalement j’avais jusqu’au 31 janvier pour le rappel et que Nuna avait interdit aux revendeurs de contacter les acheteurs. J’ai donc envoyer un mail à Nuna j’attend leur retour
    Pas très fair-play je trouve…

    14 mars 2017 at 15 h 05 min
    • Répondre Mélanie - Gazette d'une Maman

      Bonjour Emilie.
      Je comprends tout à fait votre point de vue. J’espère que la réponse de nuna sera positive et correspondra à vos attentes.
      N’hésitez pas a revenir ici, me dire ce qu’il en est, lorsque vous aurez votre réponse.
      Bonne journée
      Mélanie

      19 mars 2017 at 22 h 25 min
  • Répondre Isabelle

    Bonjour,
    nous avons le Rebl de Nuna et j’en suis très contente. Ma fille était déjç en face route quand il a été rappelé nos avons donc choisi de le garder et de l’échanger contre la nouvelle version quand elle sortira. J’avoue il est hyper pratique.

    12 avril 2017 at 15 h 24 min
    • Répondre Mélanie - Gazette d'une Maman

      Hello Isabelle.
      Merci pour ton commentaire ! Reviens me donner ton avis sur la nouvelle version du rebl lorsque tu auras fait l’échange (en juin je crois ??) car j’avoue, même si le Recaro que j’ai pris en remplacement est pas mal, mon Nuna ma manque.. Bonne journée. A bientôt.

      24 avril 2017 at 17 h 13 min
      • Répondre Isabelle

        Coucou,
        aujourd’hui j’ai reçu un appel de nuna sur mon portable pour qu’ils m’expliquent les modalités de l’échange pour son siège auto, sachant en plus que nous avons déménagé entre temps de Lyon à Rennes. Pas de soucis particulier pour eux. L’échange va se faire à notre domicile et gratuitement pour nous dans 2 semaines environ.
        J’ai hâte de découvrir ce nouveau siège-auto.

        14 juin 2017 at 14 h 04 min
  • Répondre MIgueis

    Bonjour,
    Je me suis procuré ce siège auto en pensant à la sécurité de mon fils or je vois qu’il n’est pas du tout bien noté au crash test, pour le retourner comment procéder lorsque l’on est passer par internet ? Merci de votre réponse mon mail migueis.tania@gmail.com
    Cordialement
    Melle Migueis

    11 mai 2017 at 6 h 36 min
    • Répondre Mélanie - Gazette d'une Maman

      Bonjour. Malheureusement, je ne connais pas la procédure via un site internet. Cela devrait être similaire, à la différence qu’il faudra renvoyer par transporteur le siège auto. Contacter votre revendeur, il sera probablement mieux vous répondre que moi. Bonne journée. Mélanie

      12 mai 2017 at 13 h 13 min
  • Répondre Minette1924

    J’arrive après la guerre mais bon… j’ai aussi le Nuna REBL et personnellement je suis TRÈS en colère: malgré plusieurs mails envoyés à l’adresse dédiée à l’échange du produit, on n’a fait que me demander d’attendre encore et encore, avant de cesser de me répondre début mai.
    Bref, j’ai toujours ce siège , aucune solution d’échange et mon petit dernier a atteint la taille « critique » soit 85cm. Théoriquement pour sa sécurité je devrais donc le passer face toute, mais il a à peine 7 mois donc c’est hors de question. Je trouve le comportement de Nuna HONTEUX. Proposer sur les réseaux sociaux un échange c’est super, encore faut-il vraiment le faire…
    Super blog en tous cas, merci!!

    7 juin 2017 at 5 h 40 min
    • Répondre Isabelle

      Personnellement je n’ai eu aucun soucis. si tu veux un échange contre un siège auto d’une autre marque il me semble que tua s juste à retourner au magasin où tu l’as acheté avec le ticket de caisse
      je mets ci-dessous le mail que j’ai reçu le 1er novembre :

      Bonjour Madame,

      Merci de nous avoir contactés.

      L’ADAC, laboratoire allemand indépendant, a procédé très récemment au test du siège auto Rebl. Bien entendu, nous sommes, en France, déçus du résultat qui est très différent de ce que nous espérions.

      Pour ce que nous en savons, ces tests ont été réalisés selon un protocole différent de celui qui est utilisé lors de l’homologation du produit vis-à-vis de la norme européenne ECE R 129, à laquelle ce siège auto est tout à fait conforme. A l’ADAC, à une vitesse plus élevée à l’impact, face à la route, avec un mannequin correspondant à un enfant de trois ans, le siège a parfaitement résisté.

      Tous ces tests auraient permis d’attribuer un quatre étoiles au siège selon les commentaires de l’ADAC rapportés par l’association britannique de consommateurs Which ….sauf un qui s’est effectué dans les mêmes conditions, mais dos à la route, et pendant lequel l’assise s’est séparée de la base.

      Vous attendiez donc une réponse de Nuna qui vous permette de retrouver la sérénité nécessaire quand vous installez votre enfant en voiture, et nous nous sommes efforcés de vous donner satisfaction.

      Les options de dédommagement possibles seront les suivantes :

      1. Vous voulez vous séparer de votre Rebl : vous contactez votre revendeur qui vous proposera un échange et/ou un avoir. La procédure de retour a été validée avec eux et aucun frais ne vous sera demandé si vous l’avez acheté par internet.

      2. Vous préférez conserver votre Rebl, mais en réservant exclusivement la position dos à la route aux seuls enfants de taille inférieure à 85 cm (norme I-Size). Nous savons bien qu’il s’agira d’une restriction des fonctionnalités prévues ; c’est pourquoi, nous nous engageons dans ce cas, à vous échanger votre Rebl actuel contre sa nouvelle version qui sera disponible en juin prochain, à la condition que celui-ci ait une note favorable à l’ADAC ; si ce n’est pas le cas, nous suivrons la procédure prévue au point 1, échange et/ou avoir. Si vous optez pour cette solution, merci de nous recontacter afin de vous indiquer la procédure à suivre.
      En nous excusant de la gêne occasionnée, nous restons à votre entière disposition.
      Bien à vous.
      L’équipe Nuna France

      14 juin 2017 at 14 h 07 min
  • Répondre Minette1924

    Finalement la situation s’est arrangée, j’ai reçu un appel de Nuna en fin de matinée: je devrais recevoir le nouveau modèle du Rebl sous une semaine, et le livreur reprendra l’ancien par la même occasion. Ouf!!! Mais j’aurais préféré que ce soit plus simple. Que le magasin où j’ai acheté mon siège accepte de le reprendre par exemple: malgré la facture et la présentation du message du service consommateur Nuna, j’ai essuyé un refus catégorique. Du coup je fais mon shopping bébé ailleurs…

    20 juin 2017 at 21 h 59 min
    • Répondre Mélanie - Gazette d'une Maman

      C’est bien si la situation s’est finalement arrangée. Mais ce n’est vraiment pas normal que le magasin (physique) dans lequel tu as acheté ton siège n’est rien fait. Ils doivent fournir un SAV.. Trop facile de vendre sans gérer derrière.

      20 juin 2017 at 22 h 05 min
  • Répondre Minette1924

    Tout à fait… ils m’ont donné les coordonnées de leur fournisseur intermédiaire, qui évidemment n’a rien pu faire puisqu’il ne traite pas avec le public. C’est dommage, j’aimais bien ce magasin!
    Enfin… le problème est réglé.
    Belle ( et sans doute chaude…) journée à toi 🙂

    21 juin 2017 at 5 h 56 min
  • Répondre aurore

    Bonsoir, pour nous la douche froide est récente ! Nous avons appris hier par une vendeuse d’une autre boutique que le rebl avait fait l’objet de ce type de proposition ( échange etc) et la boutique à Paris dans laquelle nous l’avons acheté ne nous a tout simplement jamais prévenu que ce soit par mail, courrier ou téléphone. Aujourd’hui le service après vente de Nuna dit qu’il nous fallait réagir plus tôt… et qu’ils avaient communiqué sur leur Facebook ! Suis-je la seule à ne pas consulter les pages Facebook des marques de siège auto ?
    Le vendeur maintient que 1/ c’était une note d’information pour les boutiques et qu’il n’ont jamais eu obligation de faire un geste commercial, 2/ il ne sait pas pourquoi nous n’avons jamais été prévenus (plus d’un an avec notre fille dedans je peux vous dire que j’en ai pleuré d’imaginer ce qui aurait pu arriver surtout dos à la route a l’avant avec la base qui se serait peut être décrochée ) et que 3/ maintenant fallait contacter nuna ah oui et le mieux : » oui il est mauvais en choc latéral mais mettez le siège dos à la route ! » Ok alors justement on allait la passer face route puisqu’elle fait 95cm et 15kg.. a l,arrière bien sûr. D’autres personnes dans la même situation ? La marque et la boutique se renvoient la balle ! Et nuna dans sa réponse m’a dit que je peux parfaitement continuer à utiliser le siège car ok pour l’autre test je sais pu quoi ! 🙁

    2 novembre 2017 at 23 h 16 min
    • Répondre Mélanie - Gazette d'une Maman

      Bonjour Aurore.
      J’espère que tu arriveras à trouver une solution pour le remplacement de ton siège que ce soit directement avec Nuna ou avec le revendeur. Ne lâche pas et vient nous redonner des nouvelles si la situation évolue.. Par contre, dans ton commentaire quelques chose m’inquiète.. je te cite :

      oui il est mauvais en choc latéral mais mettez le siège dos à la route ! » Ok alors justement on allait la passer face route puisqu’elle fait 95cm et 15kg.. a l,arrière bien sûr.

      ATTENTION, justement le siège est mauvais en dos route, car quand l’enfant commence à devenir trop grand et donc plus lourd, en cas de choc la base se casse et le siège par en arrière .. (voir la photo de mon article). D’après Nuna, ce n’est pas le cas en installation face route.. Donc pour plus de sécurité AVEC CE SIEGE, je te conseille de passer en face route, surtout si ton enfant fait 15kg et 95cm..

      A bientôt
      Mélanie

      3 novembre 2017 at 14 h 02 min
  • Répondre Aurore

    Bonjour ! Bonne nouvelle nous avons rappelé la boutique ce matin suite à la reponse de nuna qui en gros disait que c’était la boutique qui avait pas communiqué comme elle aurait dû. Entre temps le vendeur s’était renseigné et avait vérifié les crash test, il m’a Donc propose de ramener le siège ( qui va finir à la poubelle du coup) et nous proposait de choisir autre chose, ce que nous voulions. Il nous a Donc conseille sur un siège convenant mieux à l’âge et la taille de notre fille et le cybex M fix nous a un peu tapé dans l’œil. En rose et violet ! Il a Donc vérifié lui meme les résultats du crash test de celui ci et en attendant que la commande arrive il nous prêté le modèle d’expo! Donc très bon point et on est soulagés pour notre petite. On lui fait essayer sur une courte distance demain 😉 Ca m’a rassurée aussi sur la bienveillance de la boutique qui avait juste affiché l’information Mais pas appellé et le monsieur s’est excusé. Ca fini bien, ouf !

    4 novembre 2017 at 13 h 52 min
    • Répondre Mélanie - Gazette d'une Maman

      Super si tout finit bien ! Bonne route alors avec ce nouveau siège.. A bientôt.

      4 novembre 2017 at 14 h 16 min

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